一、确认故障类型
首先检查宽带设备状态，观察光猫/路由器指示灯：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：光纤线路故障
- 网络灯异常：重启设备尝试恢复
二、选择报修方式
望谟移动用户可通过以下渠道快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP”→”宽带服务”→”故障申报”
- 前往当地营业厅现场登记
三、在线报修步骤
通过中国移动APP报修流程：
- 打开APP并登录账号
- 首页搜索”宽带报修”
- 填写故障现象和设备编号
- 上传故障设备指示灯照片
四、常见问题自查
以下情况可优先尝试自主解决：
- 网线松动：重新插拔网线接口
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
- 欠费停机：通过APP查询账户余额
五、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- APP”服务进度”查询工单状态
- 接收短信通知（工单号:XXXXXX）
- 维修人员上门前电话确认
注意事项
报修时请准备好：宽带账号、设备型号、故障发生时间等关键信息。维修时段为每日8:00-20:00，特殊天气可能延迟处理。
结论：掌握正确的报修流程可显著缩短故障恢复时间。建议用户优先通过移动APP进行在线申报，并配合做好故障现象描述，以便工程师快速定位问题。
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