一、故障自查与基础排查
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修操作指南
通过移动官方渠道快速提交报修申请：
- 登录”中国移动”APP
- 进入【我的服务】-【宽带专区】
- 选择【故障申报】填写详细信息
- 上传故障设备指示灯照片
三、电话报修快捷通道
拨打10086转接宽带专席，需准备：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备型号及故障现象描述
- 家庭住址详细信息
四、报修进度实时查询
通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送维修进展 |
| APP查询 | 服务记录中查看工单状态 |
五、常见问题注意事项
报修时需特别注意：
- 工作时段（8:00-20:00）响应更快
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 大范围断网可关注社区公告
通过自查、多渠道报修和进度跟踪，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户优先使用在线报修系统，配合准确信息提交，享受24小时内急速响应服务。
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