官方维修联系方式
杭州电信用户遇到宽带故障时，请直接拨打10000号客服热线。通过语音导航选择「故障报修」选项，系统将自动生成维修工单。
- 7×24小时全年无休服务
- 需提供宽带账号/身份证号
- 建议描述具体故障现象
常见故障自查步骤
报修前建议进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
- 使用其他设备验证网络情况
维修响应流程
| 环节 | 处理时限 |
|---|---|
| 工单受理 | 15分钟内 |
| 工程师联系 | 2小时内 |
| 上门维修 | 24小时内 |
特殊时段服务说明
每日22:00-8:00期间仅受理紧急故障申报，常规维修将在次日工作时间优先处理。重大节假日的服务响应可能延迟1-2个工作日。
服务注意事项
- 保留设备现场状态便于排查
- 准备好户主身份证明文件
- 人工服务高峰期请耐心等待
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