一、电话报修
拨打杭州电信客服热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”选项，向客服提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象（如断网、网速慢等）
- 家庭地址及联系方式
二、官网报修
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）：
- 点击“宽带”-“故障报修”
- 填写故障描述并提交工单
- 系统将自动分配维修人员
三、中国电信App报修
通过手机应用完成快速报修：
- 打开“中国电信”App并登录
- 进入“服务”-“宽带报障”
- 拍摄故障设备照片并提交
四、微信公众号报修
关注“中国电信浙江客服”公众号：
- 发送文字“宽带报修”获取链接
- 填写地址和故障详情
- 实时查看处理进度
五、注意事项
报修前建议先完成以下自查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器尝试恢复连接
- 确认是否欠费导致断网
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 线路故障 | 24小时内 |
| 设备损坏 | 48小时内 |
通过以上多种渠道均可快速完成宽带故障申报，建议优先使用App或公众号获取可视化进度追踪服务。如遇大面积断网故障，请关注官方公告获取实时修复信息。
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