新政核心内容
杭州电信近期发布的宽带服务协议修订方案，明确调整了以下服务条款：
- 套餐最低消费年限从1年延长至2年
- 新增网速分级保障标准
- 违约金计算方式变更
资费结构调整
| 套餐类型 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 100M基础版 | 68 | 72 |
| 300M家庭版 | 108 | 118 |
| 1000M旗舰版 | 188 | 198 |
服务质量承诺
新政首次引入服务质量保证金制度，要求：
- 故障响应时间缩短至4小时内
- 网络可用性不低于99.9%
- 上行速率明确标注
用户选择权保障
针对合约期限制，政策规定：
- 新用户享有15天体验期
- 合约到期前30天需明确续约意向
- 转网用户免除设备折旧费
争议解决机制
用户权益受损时可选择：
- 通过官方客服渠道投诉
- 向通信管理局申诉
- 发起消费者权益诉讼
本次政策调整在提升服务质量的也增加了用户的选择成本。建议消费者根据实际需求评估套餐变更方案，充分利用新政中的保障条款维护自身权益。
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