一、常见故障类型
朱村移动宽带用户可能遇到的故障包括：
- 宽带完全断网
- 网络速度异常缓慢
- 光猫/路由器设备指示灯异常
- 账号登录失败
二、自助排障步骤
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 登录移动APP检测账号状态
- 测试其他设备联网情况
三、联系维修电话途径
若自助排障无效，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 朱村本地维修专线：020-XXXXXXX
- 中国移动广东分公司官网在线报修
- 前往朱村营业厅（地址：XX路XX号）现场登记
四、预约维修流程
官方维修服务流程说明：
- 电话/线上提交故障描述
- 获取维修工单编号
- 工程师24小时内上门检测
- 现场出具解决方案
五、维修进度查询
可通过以下方式跟踪服务进度：
- 拨打10086输入工单编号查询
- 中国移动掌上营业厅「我的工单」板块
- 接收短信状态通知
六、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
- 保留设备初始故障状态
结论：朱村移动宽带用户遇到网络故障时，建议先进行基础设备检查，若问题持续可通过官方热线10086、本地维修专线或线上渠道报修。维修团队通常会在24小时内响应，用户可通过多种渠道实时追踪服务进度。
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