一、确认故障原因
在报修前请依次检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 账户余额是否充足
- 尝试重启网络设备
二、联系客服渠道
可选择以下方式联系客服：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动APP”在线客服
- 微信关注”江苏移动”服务号报障
三、自助报修流程
手机端操作步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入”宽带专区”-“故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传错误代码截图
四、线下服务网点
| 网点名称 | 营业时间 | 地址 |
|---|---|---|
| 朱里镇主营业厅 | 8:30-18:00 | 振兴路18号 |
| 城南代办点 | 9:00-17:30 | 人民南路102号 |
五、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备底部SN编码
- 最近一次缴费凭证
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