检查网络连接状态
首先确认物理线路连接正常：
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试其他设备能否正常联网
重启路由器与光猫
按照顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
验证账号密码有效性
登录失败常见于认证信息错误：
- 确认未开启大小写锁定功能
- 通过短信验证码方式重置密码
- 检查服务到期日期
处理错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账户密码 |
| 718 | 联系机房解绑 |
联系客服支持
当自主解决无效时：
- 拨打10000客服热线
- 通过微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
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