检查物理连接与设备状态
首先确认路由器的电源和网线连接正常：
- 检查电源指示灯是否亮起，确保路由器已通电。
- 确认宽带网线（WAN口）和电脑网线（LAN口）插紧。
- 尝试重启路由器和光猫，等待1分钟后再开机。
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- 确认宽带账号和密码输入正确（PPPoE拨号模式）。
- 检查是否启用了动态IP或静态IP的正确联网方式。
- 禁用可能冲突的MAC地址克隆功能。
排查IP地址冲突
若设备显示“IP冲突”错误，按以下步骤操作：
- 进入电脑的“网络和共享中心”，选择“更改适配器设置”。
- 右键点击当前网络连接，选择“属性”并进入IPv4设置。
- 将IP获取方式改为自动获取，保存后重启路由器。
更新路由器固件
过时的固件可能导致兼容性问题：
- 在路由器管理界面找到“系统工具”-“固件升级”。
- 访问广电官网或路由器厂商网站下载最新固件。
- 上传文件并等待升级完成，期间切勿断电。
联系广电宽带客服
若上述方法无效，可能是外部网络故障：
- 拨打广电客服热线（如96196）查询区域服务状态。
- 提供路由器WAN口状态截图以便技术排查。
- 请求上门检测光猫信号或更换入户网线。
| 代码 | 含义 | 操作建议 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 | 重启光猫 |
| 678 | 连接超时 | 检查WAN口网线 |
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