检查物理连接
首先确认所有网络线缆连接正常：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认网线两端牢固接入WAN口和光猫
- 观察路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源连接
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫启动完成后再开启路由器
验证账户状态
登录广电宽带用户中心确认：
- 检查宽带费用是否逾期
- 确认是否在服务维护时段
- 查看是否有异常登录记录
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DHCP服务是否启用
- 确认无线广播功能状态
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备设备型号和故障代码
- 记录具体故障发生时间
- 拨打客服热线96966
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