一、检查物理连接状态
确认路由器电源指示灯正常点亮，检查网线两端是否牢固插入设备的WAN口和墙上网线接口。注意观察以下关键点：
- 电源适配器是否接触不良
- 网线水晶头金属片是否氧化
- 接口松动导致接触不良
二、重启路由器与调制解调器
按照规范流程执行设备重启：
- 关闭路由器电源并拔掉所有线缆
- 断开调制解调器电源3分钟
- 先接通调制解调器等待指示灯稳定
- 最后重启路由器并观察连接状态
三、验证路由器配置参数
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- 宽带账号密码是否过期
- WAN口连接方式是否为PPPoE
- IP地址获取方式是否为动态分配
四、检测网络信号状态
使用电脑直接连接光猫进行拨号测试：
- 创建新的宽带连接
- 输入运营商提供的认证信息
- 记录错误代码（如有）用于故障分析
五、联系广电技术支持
若以上步骤无法解决，请准备以下信息后致电客服：
- 设备型号和固件版本
- 故障发生时间和持续时间
- 具体错误代码或提示信息
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