事件概况
今日上午10时许，杭州电信主干光缆因市政施工意外受损，导致主城区及周边区域出现大面积宽带服务中断。故障发生后，电信运维团队已启动一级应急响应预案。
影响范围
- 上城区核心商务区
- 西湖区景区周边
- 滨江区高新产业园
- 余杭区部分住宅小区
修复进展
- 11:20 定位光缆断点位置
- 12:45 完成现场交通管制
- 13:30 开始光纤熔接作业
用户建议
受影响用户可通过手机热点临时上网，企业用户建议启用备用网络线路。电信客服热线已增设10条故障申报专线。
服务承诺
杭州电信将根据服务协议，对受影响用户进行费用补偿。具体补偿方案将在网络恢复后24小时内通过官方渠道公示。
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