联系报修电话
当宽带出现网络中断或信号异常时，请立即拨打移动官方服务热线：
- 7×24小时客服专线：10086
- 李村片区紧急报修：0532-8890XXXX
自助服务渠道
建议优先尝试以下自助服务：
- 中国移动APP在线报修
- 微信公众号”青岛移动”故障申报
- 短信发送”宽带报修”至10658999
常见故障排除
尝试重启设备后仍无法解决可参考：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫红灯 | 检查光纤接口 |
| 路由器断连 | 重置网络设置 |
服务时间说明
维修人员响应时段：
- 普通故障：8:00-20:00（当日响应）
- 重大故障：2小时内到达现场
问题跟进流程
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按3#查询工单
- 登录网上营业厅查看处理状态
- 接收短信进度通知
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