故障自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否联网
官方报修电话
- 24小时故障热线：10086 按 3 号键
- 人工服务时段：每日 8:00-22:00
- 紧急响应电话：0532-8890XXXX
在线报修方式
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 登录”中国移动”APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码（光猫背面可见）
- 上传故障现象照片
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10086转人工服务查询
- 在APP「我的工单」查看更新
- 关注短信通知（发送至绑定手机）
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址的详细门牌信息
- 故障发生时的具体现象描述
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