流程概述
杭州电信宽带续约需通过官方客服热线进行电话确认，用户需在合约到期前15个工作日内主动致电10000号，核对个人信息后选择续约方案。
电话确认步骤
- 拨打10000客服热线
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务验证身份
- 确认续约套餐及期限
- 接收短信确认函
所需材料
- 有效身份证号码
- 原宽带账号
- 最近一期缴费凭证
注意事项
电话确认需由合约登记人本人操作，非工作时间（18:00-8:00）可能延长审核周期。续约成功后原IP地址可能变更，建议提前备份网络配置。
常见问题
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 套餐升级 | 实时生效 |
| 合约延长 | 次月生效 |
杭州电信宽带续约必须通过电话确认完成最终签约，该流程既保障用户权益又符合电信业务规范，建议用户提前准备相关资料并留意短信通知。
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