一、政策调整背景
根据浙江省通信管理局最新要求，杭州电信自2023年起实施宽带续装新规，用户需提前30天通过官方渠道确认续约意向。
主要变化包括：
- 取消线下营业厅自动续约服务
- 新增网络带宽分级管理机制
- 强化用户身份核验流程
二、续装办理方式变化
新政策要求用户必须通过以下任一方式办理续装：
- 中国电信APP在线续约
- 拨打10000号人工服务
- 官网自助服务大厅办理
| 渠道 | 处理时效 |
|---|---|
| APP办理 | 即时生效 |
| 电话办理 | 24小时内 |
三、费用标准更新
新资费方案采用阶梯定价模式，主要变化包括：
- 100M套餐基础费下调8%
- 500M以上套餐增加设备维护费
- 取消初装费减免政策
四、设备回收要求
光猫等终端设备需在续装时完成以下流程：
- 在线提交设备检测申请
- 预约工程师上门核验
- 签署设备回收确认单
五、注意事项与建议
建议用户提前准备：
- 有效身份证件电子扫描件
- 原宽带合同编号
- 设备使用情况说明
特别注意逾期未办理将自动降速至基础带宽。
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