安装难题现状分析
近期多位用户反馈杏林移动宽带存在预约难、施工延期等问题。根据2023年服务数据显示，新装宽带平均等待周期长达5-7个工作日，高峰期甚至出现两周以上的排队情况。
传统服务流程解析
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 预约登记 | 1-2天 |
| 线路勘察 | 3-5天 |
| 设备调配 | 2-4天 |
服务响应滞后原因
- 区域网络资源分配不均
- 线下服务点承载能力不足
- 工单系统未实现智能调度
智能解决方案实施
- 微信小程序在线预约
- GIS地理信息系统调度
- 实时施工进度推送
通过新上线的智能调度平台，现已实现48小时快速响应承诺，用户可通过手机端实时追踪工程师定位。
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