400电话定义
400电话是中国三大运营商推出的企业级通信服务号码，采用10位数字组合（400-XXX-XXXX），支持全国范围内的客户呼入转接服务。其资费模式为通话费用由主被叫分摊。
分类归属
根据工信部规范，400号码属于增值电信业务中的呼叫中心服务类别，具体细分为：
- 全国统一客服热线
- 企业级智能路由号码
- 双向分摊付费号码
核心功能
- 多路通话智能分配
- IVR语音导航系统
- 通话录音与数据分析
| 功能模块 | 覆盖率 |
|---|---|
| 呼叫转移 | 100% |
| 数据统计 | 85% |
适用企业类型
主要服务对象包括：
- 全国连锁品牌企业
- 电子商务平台
- 金融服务机构
- 政府公共服务单位
办理流程
- 提交企业资质证明
- 选择号码套餐
- 签订服务协议
- 系统配置开通
400电话作为企业级通信基础设施，通过专业化的功能设计和规范管理，已成为现代企业构建统一客服体系、提升品牌可信度的重要工具，其服务属性明确归属于电信增值业务范畴。
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