400电话的定义
400电话是中国电信运营商为企业客户提供的全国统一客服号码服务，以400开头的10位数字组成，支持多线路同时接听。
所属服务类别
400电话属于企业通信服务中的智能呼叫中心业务，归类于增值电信业务范畴，需通过工信部认证的服务商办理。
| 类型 | 适用场景 |
|---|---|
| 400电话 | 企业客服热线 |
| 95/96号码 | 全国呼叫中心 |
正式名称解析
其官方名称为「主被叫分摊付费业务」，通话费用由企业和客户共同承担，通常采用市话接入费+长途费的分摊模式。
功能特点
- 全国统一号码接入
- IVR语音导航系统
- 通话录音与分析
- 多级转接管理
申请与使用
- 选择工信部认证服务商
- 提交企业资质证明
- 配置呼叫路由规则
- 完成号码备案
400电话作为企业级通信服务工具，通过标准化的服务流程和智能化功能，有效提升客户沟通效率，是企业建立统一服务形象的重要载体。
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