一、快速报修渠道汇总
杞县移动宽带用户可通过以下方式提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动APP”→”宽带专区”→”一键报障”
- 微信关注”河南移动”公众号，发送”宽带报修+联系电话”
二、自助排障步骤
在等待维修人员上门前，建议尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 确认宽带费用未逾期
- 测试其他设备联网情况
三、报修注意事项
为提升维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述（如错误代码）
四、维修进度查询
通过以下途径可获取最新维修状态：
- 10086客服电话按提示查询
- 中国移动APP”服务进度”板块
- 维修人员电话主动联系（故障申报后2小时内）
结论：遇到宽带故障时，建议用户优先通过自助渠道排查基础问题，若仍未解决应及时通过官方渠道报修，准确提供故障信息可大幅缩短维修响应时间。
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