问题概述
近期部分杭州电信宽带用户反馈电脑无法连接网络，表现为拨号失败、频繁掉线或DNS解析异常。本文系统梳理常见故障场景及解决方案。
常见原因
可能导致宽带连接失败的典型因素包括：
- 物理线路损坏或接口松动
- 宽带账号欠费或绑定异常
- 电脑网卡驱动版本过旧
- 路由器/光猫设备过热故障
- 区域网络设备维护升级
检查步骤
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 核对宽带账号密码输入准确性
- 检查电脑网络适配器设置
- 使用其他设备测试网络连通性
解决方案
根据故障原因采取对应措施：
- 线路问题：联系片区装维人员检测
- 账号异常：拨打10000号查询账户状态
- 驱动故障：更新网卡驱动至最新版本
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
错误代码解析
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 身份验证失败 |
联系客服
自助排查无效时可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号：杭州电信
- 营业厅网点查询：官网服务地图
建议按照”先硬件后软件”原则逐步排查，优先检查物理连接与设备状态，再验证账号配置与系统设置。持续无法解决时应及时通过官方渠道报修。
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