退卡费用标准
- 合约期内退网：需支付违约金（通常为月租费的30%-50%）
- 设备损坏/丢失：按设备原价赔偿
- 光猫押金：可凭收据全额退还
办理地点查询
可通过以下渠道办理退卡业务：
- 杭州电信主营业厅（武林广场旗舰店）
- 各区指定合作网点
- 官方APP「电信营业厅」在线申请
- 上城区：清泰街营业厅
- 西湖区：文三路服务点
- 拱墅区：运河广场旗舰店
所需材料清单
办理退卡需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 光猫及配套设备
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过官方APP办理步骤：
- 登录「电信营业厅」账户
- 进入「业务办理」-「退订服务」
- 上传设备照片并填写退网申请
- 等待客服确认后寄回设备
注意事项
退卡前请特别注意：
- 提前30天提交书面申请
- 确认无未结清费用
- 保留业务回执单至少6个月
建议用户优先选择线下营业厅办理退卡业务，可现场确认设备状态并即时结算费用。线上办理需注意物流跟踪和设备检测流程，整个退费周期通常需要15-20个工作日。
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