退费条件说明
杭州电信宽带退费适用于以下情况：合同期满未续约、服务质量未达协议标准、用户主动终止服务等情形。需确认账户无欠费且设备已完整归还。
办理流程步骤
- 拨打10000客服热线进行退费登记
- 准备相关证明材料（详见第三部分）
- 前往指定营业厅或通过线上渠道提交申请
- 等待15个工作日的审核周期
- 原路返还至支付账户
必备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还确认单
- 银行卡/支付账户信息
线下办理方式
杭州市民可前往以下营业厅办理：西湖区教工路旗舰厅、拱墅区大关路服务厅、钱塘区下沙体验中心。营业时间为工作日9:00-17:30，建议提前预约。
线上申请渠道
通过”中国电信浙江营业厅”微信小程序，依次选择：服务大厅→宽带业务→退费申请，上传材料扫描件后提交电子表单。
注意事项
- 套餐优惠期提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿后方可办理
- 节假日期间审核时效顺延
建议用户在办理前仔细核对合同条款，保留所有业务凭证。通过官方渠道获取最新政策信息，遇到纠纷可拨打12300申诉。
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