一、退费前准备
办理退费前需确认宽带合约状态，准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近3个月缴费凭证
- 设备归还清单（如光猫等）
二、申请方式
可通过以下渠道提交退费申请：
- 电信营业厅现场办理
- 拨打10000客服热线登记
- 中国电信网上营业厅在线申请
三、材料提交
现场办理需携带完整材料至指定营业厅，线上申请需上传：
- 身份证扫描件（正反面）
- 合同关键页照片
- 设备归还证明
四、处理流程
- 材料审核：1-3个工作日
- 财务审批：5-7个工作日
- 退款到账：3-5个工作日
五、注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 保留业务受理回执单
- 退款原路返回支付账户
通过提前准备材料、选择合适办理渠道并关注处理进度，可高效完成杭州电信宽带退费流程。建议优先选择线下营业厅办理以便实时沟通。
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