检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯和光纤接口状态正常。检查网线是否松动，建议重新拔插所有网络接口。
- 观察光猫PON灯是否为常亮状态
- 确认网线两端水晶头无氧化损伤
- 测试更换备用网线排除线材故障
重启网络设备
按照标准流程重启设备：先关闭光猫电源，等待30秒后通电启动，待光信号稳定后再启动路由器。
- 断开所有设备电源
- 等待1分钟消除设备缓存
- 依次启动光猫和路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查账户余额和有效期，异常状态可能导致服务中断。
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E-0215 | 联系客服续费 |
| E-1103 | 重置账户密码 |
检测软件配置
在宽带连接软件中检查PPPoE设置，确认账号密码输入正确。建议导出当前配置备份后尝试恢复默认设置。
防火墙排查
临时关闭系统防火墙和安全软件进行测试，注意排查以下可能被拦截的组件：
- 宽带认证客户端程序
- DHCP服务进程
- 网络协议栈相关服务
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近一次连接成功的日志
- 网络诊断报告截图
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