联系方式总览
- 官方客服热线
- 在线网页客服
- 线下营业厅服务
电话客服渠道
拨打服务热线 96123 或 400-889-1123,根据语音提示选择人工服务选项。该渠道支持:
- 宽带故障报修
- 套餐资费查询
- 服务投诉建议
在线客服说明
访问云南广电官网,点击右下角”在线客服”图标。建议提前准备好:
- 宽带账号
- 身份证后四位
- 具体问题描述
营业厅服务
全省设有200+实体营业厅,可通过官方渠道查询最近网点:
城市 | 网点数量 |
---|---|
昆明 | 38家 |
大理 | 15家 |
丽江 | 12家 |
服务时间安排
各渠道服务时间如下:
- 电话客服: 每日8:00-22:00
- 在线客服: 工作日9:00-20:00
- 营业厅: 周一至周日9:00-18:00
常见问题指引
建议优先尝试以下自助服务:
- 官网查询账单
- 微信公众号报障
- 智能语音应答系统
云南广电宽带提供多渠道客户服务,建议用户根据需求选择相应联系方式。紧急问题推荐使用电话客服,非工作时间可通过在线留言功能提交诉求。保留好服务工单编号可加快问题处理效率。
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