办理前准备材料
需携带以下证件原件前往营业厅：
- 开户人身份证
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 业务受理单（可选）
移动宽带注销流程
- 拨打10086预约注销服务
- 携带材料至指定营业厅
- 结清未付费用
- 签署终止协议
电信宽带注销流程
- 通过10000号或掌上APP提交申请
- 工作人员上门回收设备
- 验证账户信息
- 获取注销回执单
注意事项
- 合约期内注销需支付违约金
- 保留回执单至少6个月
- 月末最后3天暂停受理
常见问题解答
Q：可否委托他人办理？
A：需提供委托人身份证原件及授权书
Q：设备丢失如何处理？
A：需按价赔偿终端设备费用
建议优先选择开户地营业厅办理注销，提前备份宽带账号信息，业务受理后保留所有书面凭证以备后续查询。
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