广电宽带迁移流程
广电宽带迁移需提前3个工作日申请,用户可通过以下方式办理:
- 线上申请:登录官网或APP提交迁移需求
- 电话预约:拨打客服热线登记信息
- 线下办理:前往营业厅填写申请表
迁移当天,工作人员将上门完成线路调试,请确保原地址设备处于可拆卸状态。
迁移费用说明
标准迁移服务包含以下费用:
项目 | 金额 |
---|---|
基础迁移费 | 100元 |
线路改造费 | 50元(视实际情况收取) |
设备更换费 | 80元/件(非人为损坏可减免) |
特殊优惠政策:
- 合约期内用户享5折迁移优惠
- 老用户推荐新户可免迁移费
地址变更操作指南
地址变更需同步更新宽带服务信息:
- 准备材料:身份证原件、新地址房产证明
- 系统更新:登录账号后台修改绑定地址
- 设备检查:确认新址具备广电网络覆盖
跨区迁移需额外进行网络信号测试,预计增加1-2个工作日处理时间。
常见问题解答
迁移过程中的典型问题及解决方案:
- 服务中断补偿:按日租费比例折算
- 设备回收政策:旧光猫需完整返还
- 预约时间冲突:可免费改期一次
结论:广电宽带迁移需提前规划,了解费用标准与操作流程可有效避免服务中断。建议用户保留业务回执单,并确认新地址网络覆盖情况,如有疑问及时联系官方客服。
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