广电宽带迁移至新住址操作指南
一、迁移前准备材料
办理广电宽带迁移业务需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 新住址房产证明/租赁合同
- 原宽带设备（光猫、机顶盒等）
二、提交迁移申请
可通过以下两种方式申请迁移：
- 拨打客服热线96123预约上门服务
- 登录广电网上营业厅提交迁移工单
| 申请方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 24小时内响应 |
| 电话申请 | 48小时内响应 |
三、新地址设备安装
工程师上门后会执行以下操作：
- 检测新地址网络信号覆盖
- 重新布线或调试原有线路
- 配置光猫等终端设备
- 测试网络连通性
四、注意事项说明
迁移过程中需注意：
- 迁移距离超过5公里需重新勘察线路
- 保留原设备包装盒便于运输
- 迁移期间可能产生1-3天服务中断
结论：广电宽带迁移需提前准备材料并预约服务，建议选择业务低峰期办理，迁移完成后应及时测试网络速度及电视信号质量。如遇特殊情况可致电客服获取技术支持。
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