案件背景
2023年10月，某电信运营商连续接到用户投诉：拨打400-XXXX热线的用户发现，每日23:00至01:00期间通话会自动转接至无人应答的虚拟座席。更诡异的是，值班记录显示该时段应有3名客服在岗。
午夜热线异常
技术团队调取通话日志时发现异常模式：
- 所有异常通话均来自未登记号码
- 通话时长固定为6分6秒
- 系统日志出现时间戳错乱
| 日期 | 呼叫次数 | 平均时长 |
|---|---|---|
| 10/15 | 23 | 06:06 |
| 10/16 | 47 | 06:06 |
追踪失踪客服
调查组发现3名当班客服存在共同特征：
- 入职时间均为2022年9月
- 员工档案中家庭住址字段空白
- 考勤系统无生物识别记录
更离奇的是，人力资源部声称从未招聘过这些员工，但工资发放记录却显示他们已领薪14个月。
关键线索分析
通过逆向追踪服务器数据，技术人员在语音系统中发现隐藏模块：
- 自动生成虚拟工号功能
- AI语音应答模板库
- 未授权的国际通话路由配置
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