网络稳定性不足
用户普遍反映宽带网络存在间歇性断连、高峰期网速骤降等问题。例如：
- 晚间黄金时段视频加载卡顿率超过40%
- 游戏延迟波动导致操作中断
客服响应效率低
投诉处理流程冗长，常见问题包括：
- 电话等待时长超过15分钟
- 线上工单48小时内未反馈
- 技术问题转接次数过多
套餐资费不透明
合约期内资费变更争议频发，隐性收费项目如设备租赁费、服务费等未在签约时明确告知。
故障维护不及时
报修后平均响应时间达24小时，部分地区遇到线路故障需等待3天以上才能恢复。
宣传与实际不符
运营商承诺的「千兆宽带」实测速率仅为标称值的60%-70%，光纤覆盖范围与宣传存在偏差。
区域服务质量差异
城市核心区域与郊县存在显著服务落差，部分老旧小区仍未完成光纤改造。
提升宽带服务质量需从基础设施建设、服务流程优化、资费透明化三方面同步改进，建立用户反馈快速响应机制方能重塑品牌信任。
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