问题背景
近期河北多地联通宽带用户反馈网络频繁中断，影响日常使用。该现象多集中于晚间高峰时段，涉及光纤入户及普通ADSL等多种接入方式。
常见断网原因
根据技术排查数据，主要故障来源包括：
- 局端设备过载
- 光缆接头氧化
- 用户端路由器老化
- DNS服务器波动
自查步骤指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 测试直连光猫网速
- 使用命令提示符ping测试
运营商解决方案
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | 4小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
用户可通过10010热线或掌上营业厅提交工单，建议优先提供光猫错误代码截图。
长期维护建议
定期检查网络设备散热情况，建议每两年更换一次入户光纤接头，重要时段可手动选择114.114.114.114等公共DNS。
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