当前服务状态
自10月15日起，广电宽带运城分公司服务热线（96123）因核心交换机故障进入限流服务状态。目前仅能维持30%的线路接续能力，建议用户错峰拨打。
影响范围说明
本次故障波及全市三区九县用户服务系统，主要影响包括：
- 业务咨询专线接入延迟
- 故障申报工单生成异常
- 宽带续费语音服务中断
故障溯源进展
技术团队已定位故障源于华为NE40E交换机的光模块异常，目前正在：
- 紧急调配备件库存
- 重新配置路由策略
- 实施压力测试方案
恢复时间预测
根据设备供应商响应协议，预计10月18日09:00前完成主用设备替换，11:00启动全链路验证测试，14:00前分阶段恢复服务。
用户应急指南
建议用户优先使用以下替代服务渠道：
- 微信公众号在线报障
- 掌上营业厅自助服务
- 线下服务网点办理
服务承诺
我司将严格执行《电信服务规范》要求，对受影响用户按日补偿基础服务费，并通过短信平台实时推送修复进展。
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