400电话接听收费吗？企业客服电话收费标准与费用说明

400电话收费模式解析

400电话采用主被叫分摊付费机制：

• 拨打方支付本地市话费（0.1-0.3元/分钟），不收取长途费
• 企业方根据套餐支付接听费用（0.08-0.4元/分钟）

该模式通过双向分摊机制降低通信成本，例如北京用户拨打上海400号码仅需承担本地通话费。

企业接听费用构成

企业成本包含三个核心部分：

1. 基础资费：按分钟计费，标准资费0.1-0.4元/分钟，可通过套餐降低至0.08元/分钟
2. 功能服务费：语音导航（50元/月）、来电弹屏（100元/月）等增值服务
3. 号码保底消费：特殊号码需满足500元/月最低消费

套餐类型对比

• 预存话费型：无月租，0.15元/分钟，适合日均通话＜50分钟的小微企业
• 包月套餐型：199元/3000分钟，超量按0.1元/分钟，适合中大型企业
• 阶梯计价型：通话量越大单价越低（0.2元→0.12元/分钟），适合电商等波动行业

企业选号与隐性费用

号码选择影响初期投入：

• 普通号码免费或预存话费（如尾号1688需预存3000元）
• AAAA型号码选号费可达5000元

需注意长途附加费（+0.1元/分钟）和功能模块单独计费规则。

结论与建议

企业应优先选择包含免费通话时长的套餐，并将400电话与宽带等业务合并办理以获取折扣。建议每月通话量超过1500分钟的企业选择包月套餐，可降低30%以上通信成本。