一、故障识别与自查
当宽带网络出现异常时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮表示故障）
- 测试其他设备连接同一网络是否正常
- 重启设备等待5分钟
二、官方报修渠道
若自查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：96123（24小时服务）
- 登录云南广电官网「在线报修」页面
- 通过「云南广电」手机APP提交工单
三、故障处理流程
报修成功后，处理流程包括：
- 客服人员30分钟内电话确认
- 工程师2小时内响应
- 简单故障远程指导修复
- 复杂问题安排上门检修
四、进度查询方式
用户可通过以下途径查询维修进度：
- 官网「服务进度」查询系统
- APP推送的实时状态更新
- 拨打客服热线按3号键查询
五、无法解决的后续措施
若问题未及时解决：
- 要求客服升级处理级别
- 通过工信部申诉平台反馈
- 保留维修单据作为维权依据
六、日常使用建议
预防故障小贴士：
- 定期清理设备散热孔
- 避免网线过度弯折
- 设置自动重启周期（建议每周1次）
- 及时更新路由器固件
云南广电宽带用户遇到网络故障时，可通过系统化的自查报修流程快速解决问题。建议优先使用官方APP等数字化渠道提交需求，同时注意保留维修记录。日常做好设备维护可显著降低故障发生概率。
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