400电话接听费用由哪方承担？

• 一、400电话的收费模式与责任划分
• 二、企业承担接听费用的构成分析
• 三、套餐选择对成本控制的影响
• 四、与传统电话服务的费用对比

一、400电话的收费模式与责任划分

400电话采用主被叫分摊付费模式，即拨打方仅承担本地市话费（约0.1-0.3元/分钟），接听方（企业）按通话时长支付费用。这种设计既避免了用户拨打长途电话的高成本，也通过双向收费机制减少恶意骚扰。

责任划分具体表现为：

• 主叫方责任：无论本地或异地拨打，仅需支付本地通话费，无长途附加费
• 被叫方责任：企业需承担全部接听成本，费用根据套餐类型在0.08-1.8元/分钟间浮动

二、企业承担接听费用的构成分析

企业接听成本包含以下组成部分：

1. 基础套餐费：按年或季度收取的固定服务费，包含基础通话时长额度
2. 超时通话费：超出套餐包含时长的部分按分钟计费，资费随套餐等级降低
3. 增值服务费：如通话录音、智能路由等功能产生的附加成本

三、套餐选择对成本控制的影响

企业可通过套餐优化降低接听费用：

• 高价位套餐：通话单价更低，适合月均通话量超3000分钟的企业
• 定制化套餐：支持按业务淡旺季调整资费标准，降低闲置成本
• 区域套餐：针对主要客户集中区域选择本地化资费方案

四、与传统电话服务的费用对比

相较于传统800电话，400电话通过主叫分摊机制降低企业30%-50%的通信支出，同时保留全国统一号码优势。

400电话接听费用由企业全额承担，其成本受套餐选择、增值服务及通话区域等多重因素影响。通过科学的套餐配置和功能优化，企业可在保障客户服务质量的同时实现通信成本的有效控制。该收费模式既体现了企业对客户服务的责任担当，也通过技术手段实现了成本与效益的平衡。