安装申请量激增
随着松岗新建小区数量增加，电信宽带月均安装需求同比上涨120%。安装团队单日最大接单量仅能覆盖申请量的65%，导致订单积压严重。
线路资源不足
老旧小区普遍存在以下问题：
- 光纤分线盒端口已满
- 楼道弱电井空间不足
- 主干网络未扩容升级
| 季度 | 故障次数 |
|---|---|
| Q1 | 127 |
| Q2 | 189 |
施工流程复杂
标准安装流程包含5个必要环节：
- 物业施工审批
- 光缆干线铺设
- 入户线路调试
- 设备安装激活
- 网络质量检测
用户信息不全
约30%的延迟案例源于用户未提供准确信息，包括：房屋产权证明缺失、预约时间冲突、门牌号登记错误等。
极端天气影响
夏季台风季期间，室外施工日均延误率达42%。2023年8月暴雨导致17个小区光缆中断，修复周期长达72小时。
建议用户提前2周预约安装，确认物业准入条件，并通过电信APP实时查询施工进度。运营商正在推进智能工单系统，预计可将平均安装周期缩短至3个工作日。
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