第一步：确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口连接是否正常
通过官方渠道报修
推荐使用以下优先级方式联系维修：
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信上海网厅在线报障
- 通过”中国电信上海客服”微信公众号提交工单
自助排查常见问题
简单故障可通过重启设备解决：
- 按顺序关闭光猫、路由器电源
- 等待3分钟后重新启动
- 检查网络连接状态
维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信通知 | 查收报修手机短信 |
| 官网查询 | 输入工单编号验证 |
紧急情况处理建议
遇到以下情况请立即联系物业：
- 楼道分纤箱损坏
- 户外光缆断裂
- 暴雨后设备进水
通过本文介绍的报修流程和自助处理方法，用户可以快速恢复网络使用。建议优先使用官方App提交工单，通常能在2小时内获得响应。
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