检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接到广电宽带网络：
- 查看任务栏网络图标是否显示已连接
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 使用手机连接同一Wi-Fi测试网络可用性
重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致系统无法认证：
- 完全断电等待30秒后重启
- 先启动光猫待指示灯稳定后再开路由器
- 等待5分钟重新登录系统
验证账号密码准确性
输入错误凭证是常见登录失败原因：
- 检查大小写切换状态
- 通过短信验证码重置密码
- 确认是否包含特殊字符
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 临时关闭防火墙测试连接
- 将广电系统加入白名单
- 检查浏览器安全扩展插件
联系广电客服支持
当自助排查无效时：
- 准备设备MAC地址和报错代码
- 拨打96123客服热线
- 通过微信公众号提交故障申报
通过系统性的网络状态检查、设备重启、凭证验证和安全设置排查，大多数登录问题可在10分钟内解决。若仍无法接入，建议及时联系专业人员处理。
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