检查物理连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 测试网线可用性（可更换备用网线）
重启网络设备
按顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否有欠费停机通知
- 核对宽带账号密码是否正确
检查网络设置
在电脑端进行网络诊断：
- 使用系统自带的网络故障排查工具
- 检查IP地址获取方式（DHCP/静态）
- 尝试更换DNS服务器地址
联系客服报修
当自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打官方客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障申报
- 在营业厅APP提交远程诊断申请
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫连接状态 |
| 691 | 核对宽带账号密码 |
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