一、报修前准备
确认宽带故障现象，建议按以下步骤自查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
二、在线报修渠道
通过中国电信官方平台提交故障申报：
- 电信营业厅APP：服务 > 宽带报障
- 微信公众号：中国电信上海网厅 > 自助服务
三、电话报修方式
| 服务类型 | 电话号码 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 宽带故障 | 10000 | 7×24小时 |
| 紧急维修 | 021-57821111 | 8:00-20:00 |
四、营业厅报备
携带身份证原件至就近营业厅登记，推荐网点：
- 松江新城营业厅：嘉松南路118号
- 老城服务中心：中山中路202号
五、维修进度查询
通过以下方式获取最新处理状态：
- 拨打10000按语音提示操作
- 登录电信官网输入报修单号
- 通过短信推送的进度链接查看
建议优先使用在线报修系统提交故障信息，紧急情况可直接拨打24小时服务热线。维修人员通常会在2小时内响应，复杂故障不超过24小时处理。
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