一、准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器/光猫指示灯状态
- 故障现象发生时间及频率
二、在线报修渠道
推荐通过官方渠道快速提交报修：
- 登录河北联通网上营业厅
- 进入「服务支持-故障申报」页面
- 填写故障描述并上传指示灯照片
三、电话报修指南
拨打10010客服热线：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 提供装机地址和联系方式
四、自助排障步骤
常见简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的网络连接
五、进度查询方式
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CX发送至10010 |
| 手机APP | 「我的工单」查询 |
六、注意事项
- 报修后保持电话畅通
- 优先选择非高峰时段报修
- 保留维修人员工号信息
通过以上多渠道报修方式和自助排障技巧，用户可有效缩短宽带故障处理时间。建议优先使用在线渠道提交详细故障信息，便于工程师提前准备维修方案。
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