问题确认
当广电宽带远程连接中断时，首先确认故障范围：检查其他设备是否也无法连接，观察光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯）。
设备重启流程
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先启动光猫，待PON灯常亮
- 最后启动路由器
网络状态检查
通过以下方法检测网络状态：
- 使用其他设备连接测试
- 运行ping命令检查网关延迟
- 登录光猫管理界面查看光功率值
联系客服步骤
若自主排查无效，联系广电客服时需准备：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号信息
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
高级排查方法
技术人员可能要求配合的操作：
- 重置光猫配置文件
- 更换设备测试线路
- 远程刷新端口数据
通过系统化排查可解决大多数远程连接问题，如遇硬件故障或线路损坏，需及时联系专业人员处理。建议定期检查网络设备运行状态，避免长期过载导致异常中断。
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