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系统升级导致服务中断
河北联通近期正在实施省级业务系统升级改造，2023年12月1日至12月5日期间，全省宽带续费服务可能出现以下异常：
- 在线续费页面提示”服务暂不可用”
- 营业厅终端显示网络连接超时
- 自动扣费用户出现扣款失败记录
账户信息异常锁定
用户宽带账户若存在以下情况将被系统自动冻结：
- 连续3个月欠费停机未处理
- 身份信息未完成实名核验
- 宽带地址与登记住址不符
套餐下架无法匹配
原使用套餐如已停止销售，需通过以下步骤完成续费：
- 登录联通网上营业厅查询有效套餐
- 持身份证至指定旗舰店办理套餐迁移
- 拨打10010客服热线进行人工处理
线上支付渠道故障
近期支付宝接口维护期间，建议尝试替代支付方式：
| 渠道类型 | 服务状态 |
|---|---|
| 微信支付 | 正常 |
| 银联在线 | 正常 |
| 现金缴费 | 仅限营业厅 |
用户遇到宽带续费障碍时，建议优先通过官方APP查询服务公告，或前往线下营业厅获取最新业务指南。系统升级期间可关注”河北联通”微信公众号接收实时通知，保留好相关业务凭证以备查询。
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