事件背景
7月15日凌晨，松阳县电信宽带用户突然遭遇大面积断网故障，波及城区及周边乡镇。据初步统计，受影响用户超过2万户，导致企业办公、在线教育等服务中断。
用户反应
社交媒体平台涌现大量投诉，用户主要关切点包括：
- 缺乏事前通知预警
- 客服热线长时间占线
- 经济损失无法量化索赔
官方回应
松阳电信于当日上午10时发布声明，确认故障原因为：
- 主干光缆遭第三方施工破坏
- 备用线路切换机制失效
恢复进展
抢修团队已投入45人开展24小时轮班作业。截至发稿时：
| 时间段 | 恢复用户数 |
|---|---|
| 08:00-12:00 | 3,200户 |
| 13:00-18:00 | 8,700户 |
用户建议
消费者权益保护协会提出三点诉求：
- 建立分级应急通信预案
- 完善故障赔偿标准
- 开放实时维修进度查询
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