400电话的基本概念
400电话作为企业客服热线，采用主被叫分摊计费模式，其前身是1995年推出的完全由企业付费的800电话。为防范恶意呼叫，运营商于2008年升级为双向收费模式。
双向收费模式解析
该服务费用由双方共同承担：
- 主叫方支付本地市话费（约0.1元/分钟）
- 被叫企业按分钟支付长途接听费（0.08-0.18元/分钟）
| 用户类型 | 计费标准 |
|---|---|
| 固话用户 | 本地通话资费 |
| 手机用户 | 套餐外市话费 |
用户需要承担哪些费用
消费者拨打400号码时：
- 手机用户按运营商市话标准计费
- 固话用户收取本地通话费
- 不区分本地/长途统一资费
企业端的成本构成
企业开通服务包含：
- 号码申请预存话费（500-5000元）
- 每分钟接听成本（根据套餐浮动）
- 增值功能服务费（语音导航等）
常见误区与法律风险
需特别注意：
- “完全免费”宣传涉嫌违法
- 预存话费不等于永久免费
- 基础功能与增值服务区别
400电话并非完全免费服务，其采用主被叫分摊计费机制。用户需承担本地通话费，企业则支付长途接听及增值服务费用。正确理解该模式的资费结构，有助于消费者合理使用、企业规避法律风险。
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