检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 网线两端应完全插入设备RJ45接口
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带客户系统：
- 检查账号是否欠费停机
- 确认服务是否在合约有效期内
- 查看官方公告确认区域性故障
检查本地配置
在计算机网络设置中：
- 尝试切换动态/静态IP模式
- 重置DNS服务器地址为8.8.8.8
- 运行系统自带的网络故障诊断
联系客服报修
准备以下信息便于快速定位问题：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
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