检查物理连接
确认光猫/路由器电源指示灯正常，检查网线两端是否牢固插入设备接口。观察光纤是否出现明显弯折或断裂。
- 查看光猫PON灯是否为常亮状态
- 尝试更换备用网线测试
- 检查墙面网口面板是否松动
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户门户，检查：
- 账户是否欠费停机
- 服务是否在合约有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
测试其他设备
使用手机、平板等不同设备连接网络测试：
- 尝试连接WiFi和有线网络
- 测试访问不同网站
- 使用ping命令测试网络连通性
常见错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
| 769 | 本地连接禁用 |
通过系统化排查可解决80%以上的常见网络故障。若问题仍未解决，请记录错误代码并拨打广电客服热线，专业工程师将提供远程支持或上门服务。
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