检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动，检查光猫/路由器的电源指示灯状态。若光猫显示红灯，可能是线路故障；绿灯闪烁则表示正常。
- 重新插拔光纤接口
- 检查网线两端是否牢固
- 确认电源适配器通电
重启网络设备
按正确顺序重启设备能解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检测账号状态
登录广电宽带自助服务平台，检查是否欠费或存在异常登录记录。部分地区宽带账号会绑定特定设备MAC地址，需确认是否修改过网络配置。
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器后台，排查以下设置：
- 错误的PPPoE账号密码
- IP地址冲突
- DNS服务器设置错误
联系客服报修
若以上方法无效，请准备以下信息后联系96123客服：
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
- 已尝试的排除操作
通过系统性的故障排查，大多数宽带连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免使用非标网络设备，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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