检查网络连接状态
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器（断电30秒后重连）
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认WAN口连接类型是否为广电要求的PPPoE模式
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查是否启用了MAC地址克隆功能
确认宽带账户状态
通过广电官方网站或APP查询：
- 账户是否欠费停机
- 服务套餐是否到期
- 所在区域是否存在网络维护公告
排查设备问题
排除终端设备故障：
- 尝试用不同设备连接测试
- 检查设备网络适配器驱动是否正常
- 关闭防火墙或安全软件临时测试
联系广电客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打广电24小时服务热线96123
- 提供光猫指示灯状态和错误代码
- 配合客服进行远程线路检测
通过系统性的硬件检查、设置验证和服务状态确认，大多数宽带连接问题可自行解决。若故障仍未排除，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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